Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso y Venta — Wnat

Bienvenido a Wnat. Los términos y condiciones detallados a continuación regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas dentro de nuestro sitio web www.wnat.cl, así como las interacciones a través de nuestros canales de venta directa. Toda visita, contrato o transacción queda sujeta a estas reglas y bajo el marco legal de la República de Chile.

I. Acceso y Uso del Sitio Web

La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito obligatorio para efectuar cualquier compra en nuestro portal. Estos términos forman parte integrante de todos los actos y contratos que se celebren en este sitio entre los usuarios y Wnat (en adelante indistintamente como "el proveedor", "la empresa" o "Wnat").

Cualquier modificación a las presentes condiciones se informará debidamente en este sitio y comenzará a regir a partir de su publicación oficial.

II. Despacho y Entrega de Productos

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tras la validación del pago, el pedido entrará en fase de preparación. Los tiempos y condiciones varían según la modalidad seleccionada:

1. Despacho Gratuito

  • Costo: Gratuito en compras sobre $29.990 en zonas seleccionadas de la Región Metropolitana y la Quinta Región.
  • Plazo de Entrega: Coordinado dentro de las próximas 72 horas hábiles.
  • Horario de Procesamiento: Nuestro equipo procesa órdenes de lunes a viernes, de 07:00 a 17:00 horas. Las compras efectuadas durante el fin de semana se procesan el día lunes para ser coordinadas a partir del martes.

2. Despacho mediante Courier Externo

El procesamiento interno toma de 1 a 3 días hábiles. Posteriormente, el tiempo de transporte final depende exclusivamente de la empresa logística externa y la región de destino:

  • Región Metropolitana y de Valparaíso: ~5 días hábiles (pueden existir variaciones por contingencia).
  • Zonas de Cobertura Específica (V Región): ~5 días hábiles (pueden existir variaciones por contingencia).
  • Otras Regiones de Chile: Entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente.

⚠️ Nota General de Recepción: Todo despacho a domicilio debe ser recibido por un mayor de edad, quien firmará la guía de despacho conformando la recepción óptima del producto. Si es recibido por terceros en conserjería o el hogar, se entenderá por entregado satisfactoriamente.

III. Derecho de Retracto

De acuerdo con las facultades de comercio electrónico vigentes, el usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato de forma unilateral desde que recibe el producto.

Para ejercerlo, debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

⛔ Exclusión Sanitaria: Por tratarse de productos alimenticios (frutos secos y snacks), el derecho a retracto no podrá ejercerse si el producto ha sido abierto, probado, presenta roturas en sus sellos de seguridad o muestra indicios de deterioro imputables al consumidor.

IV. Políticas de Devolución, Cambios y Garantía

Si necesitas gestionar un cambio o devolución bajo las causales aprobadas, el procedimiento es el siguiente:

  • Contacto Inicial: Escríbenos directamente a nuestro canal de WhatsApp: +56 9 57803005 o envía un correo a contacto@wnat.cl.
  • Requisitos del Producto: Debe presentarse con sus empaques originales intactos, sellado, sin uso, con su gramaje completo y acompañado de la boleta o factura de compra correspondiente.
  • Logística de Retiro: Se programará el retiro en tu domicilio. El costo logístico del transporte correrá por cuenta del cliente (equivalente al valor de un envío estándar).
  • Devolución de Dinero: Tras la emisión de la nota de crédito, los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Garantía Legal: Si el producto presenta un defecto de fábrica, contaminación de origen o no cumple con lo rotulado en su etiqueta, tienes un plazo de 6 meses para exigir el cambio o la devolución total de tu dinero.

V. Registro de Usuarios y Privacidad

Para realizar compras en nuestra plataforma web, puedes optar por dos modalidades:

  • Cliente Registrado: Crearás una cuenta con correo y contraseña. Eres el único responsable de la confidencialidad de tu clave. En caso de extravío o uso no autorizado, debes notificar de inmediato a hola@wnat.cl.
  • Cliente Invitado (No Registrado): Deberás ingresar los datos mínimos obligatorios en la pasarela de pago para procesar la compra y coordinar la entrega.
  • Protección de Datos: En Wnat garantizamos que la información personal de nuestros clientes es tratada con absoluta confidencialidad. Estos datos se utilizan únicamente para procesar pagos, gestionar despachos o enviar información de soporte técnico. Bajo ninguna circunstancia serán transferidos o comercializados con terceros.

VI. Seguridad y Tecnología

  • Infraestructura: Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify Inc., plataforma global que nos provee un entorno seguro detrás de un cortafuegos (firewall) robusto para resguardar tus datos.
  • Cifrado Bancario: Al ingresar tarjetas de crédito o débito, la información se procesa de forma encriptada mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena bajo el estándar de seguridad industrial AES-256, cumpliendo rigurosamente con los requisitos internacionales PCI-DSS.
  • Uso de Cookies: Utilizamos identificadores temporales de sesión para almacenar los artículos dentro de tu carrito de compras y generar estadísticas internas de visitas destinadas a mejorar la experiencia de navegación en nuestra web.

VII. Formación del Consentimiento y Stock

Toda compra realizada en el sitio web queda sujeta a una condición suspensiva de validación por parte de Wnat, la cual verificará:

  • Disponibilidad efectiva del producto en stock.
  • Validación exitosa del medio de pago por parte de la pasarela bancaria.
  • Consistencia de los datos de despacho entregados por el usuario.

Si ocurriese un quiebre de stock inesperado, Wnat dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para contactar al cliente, ofreciendo alternativas de cambio o procediendo a la devolución parcial o total del dinero. El consentimiento de la transacción se entenderá formalizado una vez emitida la confirmación de despacho escrita a tu correo.

VIII. Origen de Nuestros Productos

Para tu conocimiento y tranquilidad sobre la calidad de nuestra cadena de suministro, detallamos que la procedencia general de nuestras materias primas es directamente de Chile.

IX. Canales Oficiales de Atención y Soporte

Para resolver cualquier duda, reclamo, sugerencia o seguimiento de tus pedidos, puedes contactarte de forma directa a través de nuestros canales corporativos oficiales: