Política de envío

Política de Despacho a Domicilio y Retiros — Wnat

En Wnat nos comprometemos a entregar tus frutos secos y snacks saludables de la forma más rápida y transparente posible. Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Tras la validación del pago, tu orden comenzará a ser preparada en nuestras bodegas (sujeto a la validación final de stock).

A continuación, detallamos de manera clara todas nuestras modalidades de despacho, zonas de cobertura, plazos y la opción de retiro presencial.

I. Modalidades de Despacho a Domicilio

El tiempo y costo de envío dependerán exclusivamente de la zona geográfica y del monto total de tu carro de compras.

Modalidad / Zona Condición de Costo Operador Logístico y Coordinación Plazos de Entrega
Región Metropolitana y Región de Valparaíso Gratuito por compras sobre $29.990. Distribución interna Wnat / Blue Express. Según asignación y tiempos de ruta estándar.
Zonas Locales: Valparaíso y Viña del Mar Tarifas base según el carro de compras. Gestión propia bajo la modalidad "Llamada Express" (sujeto a coordinación directa telefónica con el cliente). Coordinado directamente de forma personalizada.
Otras Regiones y compras menores a $29.990 Costo calculado de forma automática en el checkout. Despachado externamente a través de Blue Express. Los plazos de entrega son establecidos estrictamente por Blue Express.

II. Retiro Presencial (Pick-up)

Si prefieres ahorrarte los costos de envío y gestionar tu propio tiempo, disponemos de puntos oficiales de retiro gratuito:

  • 📍 Región Metropolitana: Ciudad de los Valles, Pudahuel. (Completamente Gratuito. Plazo de 2 a 4 días hábiles, previa coordinación obligatoria con el cliente).
  • 📍 Región de Valparaíso: Recreo, Viña del Mar. (Completamente Gratuito. Plazo de 2 a 4 días hábiles, previa coordinación obligatoria con el cliente).

Condiciones Generales para el Retiro:

  • Plazo máximo: El cliente cuenta con un plazo máximo de 20 días corridos para retirar el pedido una vez coordinado. Si no se efectúa el retiro en este tiempo, el producto volverá a nuestro centro de distribución, se anulará la orden y se solicitarán los datos bancarios para la devolución del dinero.
  • Verificación: El pedido debe ser retirado por una persona natural mayor de edad (mayor de 18 años en Chile). El titular de la compra debe presentar su cédula de identidad y el correo de confirmación.
  • Retiro por Terceros: En caso de enviar a otra persona, esta deberá mostrar un documento firmado por el titular de la compra donde se autorice la entrega, adjuntando una fotocopia de la cédula de identidad del titular, su propia cédula y el correo de confirmación de la compra.

III. Horarios de Procesamiento y Operación Interna

Todas las órdenes de compra generadas a través de nuestra web son procesadas de manera secuencial por nuestro equipo de ventas de acuerdo con el siguiente horario de atención:

  • Lunes a Miércoles: 07:00 a 17:00 horas.
  • Jueves: 07:00 a 16:00 horas.
  • Viernes: 07:00 a 15:00 horas.

⚠️ Importante: Todas las compras realizadas los días viernes después de las 15:00 horas, así como las transacciones efectuadas durante el sábado y domingo, se procesarán el día lunes, comenzando a coordinarse para su despacho a partir del día hábil siguiente.

IV. Condiciones de Recepción y Revisión del Producto

Al tratarse de productos alimenticios, es de vital importancia mantener un control estricto sobre las entregas:

  • Recepción por Mayores de Edad: La entrega del pedido a domicilio debe ser recibida por una persona mayor de 18 años, quien deberá firmar y registrar su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la entrega.
  • Entrega a Terceros: En caso de que el producto sea recibido por un tercero en tu ausencia (familiares, conserjes, personal del hogar, etc.) y este firme la conformidad de la guía, Wnat entenderá que el producto fue entregado a entera satisfacción.
  • Plazo de Reclamación: Al momento de la entrega, se sugiere revisar el estado general del paquete. Si la recepción es realizada por un tercero o no pudiste revisarlo de inmediato, dispones de un plazo máximo de 5 días corridos desde la fecha de entrega oficial para informarnos sobre cualquier diferencia, faltante o error entre lo solicitado y lo recibido.

V. Canales Oficiales de Contacto y Soporte

Ante cualquier duda sobre el estado de tu despacho, retrasos con los couriers o coordinación de retiros, por favor contáctanos exclusivamente a través de nuestros canales institucionales: