Política de reembolso

Política de Cambios, Garantías y Devoluciones - Wnat

En Wnat trabajamos activamente para asegurar que tu experiencia con nuestros frutos secos, mixes y snacks saludables sea completamente satisfactoria. Entendemos la importancia de brindar un servicio transparente, riguroso y alineado con la normativa legal vigente. Por ello, hemos desarrollado la siguiente Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro canal oficial de venta: sitio web.

Para cualquier tipo de solicitud descrita en este documento, es requisito indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra respectivo que acredite la transacción.

1. Derecho a Retracto y Satisfacción Garantizada

Si por cualquier motivo el producto adquirido no cumple plenamente con tus expectativas, dispones de un plazo de 10 días corridos a contar desde la fecha de recepción o compra del producto para solicitar su cambio o devolución. Al tratarse de productos alimenticios de consumo humano, se aplican estrictas medidas de seguridad sanitaria para garantizar la inocuidad de los alimentos.

Criterio de Evaluación Condición Requerida para Aprobación
Estado del producto Debe estar completamente sin uso y sin alteraciones en su peso original.
Empaque y Envase Debe mantener su envase original de Wnat en perfecto estado, completamente sellado.
Integridad Estructural El sello hermético o de seguridad no debe presentar indicios de manipulación, perforación o apertura.
Documentación Presentación obligatoria de la boleta, factura o comprobante electrónico de compra.

Wnat se reserva el derecho técnico y legal de rechazar de manera inapelable cambios o devoluciones de productos cuyos empaques hayan sido abiertos, adulterados, expuestos a condiciones de almacenamiento inadecuadas o deteriorados por responsabilidad directa del cliente.

2. Garantía Legal por Falla, Defecto o Problemas de Calidad

En caso de que el producto presente alguna falla de fabricación, problemas de sellado de origen, defectos en el empaque que comprometan el producto, o no cumpla con los estándares de calidad informados, el consumidor podrá ejercer su derecho a la Garantía Legal. Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

Bunder esta garantía, el cliente puede optar de forma voluntaria por las siguientes alternativas:

  • Cambio inmediato del producto por uno idéntico o de similares características, sujeto a disponibilidad de stock.
  • Devolución íntegra del dinero pagado por el producto defectuoso.

Exclusiones de la Garantía Legal: La garantía perderá total validez y no será aplicable en los siguientes escenarios determinados por auditoría técnica:

  • Almacenamiento del producto en condiciones inadecuadas (exposición directa al sol, humedad extrema, altas temperaturas o plagas del hogar).
  • Manipulación incorrecta o apertura negligente del empaque por parte del cliente.
  • Daños fortuitos o provocados intencionalmente con posterioridad a la entrega conforme del producto.

3. Canales de Compra y Procedimientos Específicos

Compras Realizadas Mediante el Sitio Web Oficial: Para transacciones digitales, las solicitudes de cambio o devoluciones deben canalizarse de forma centralizada a través de los canales de atención remota (como el número de WhatsApp oficial o el correo electrónico corporativo de atención al cliente de Wnat). Al iniciar el requerimiento, el cliente deberá facilitar los siguientes datos fidedignos:

  • Número de pedido web o identificador de la transacción digital.
  • Nombre completo, RUT y datos de contacto actualizados del comprador.
  • Fotografías legibles del producto, lote de fabricación, fecha de vencimiento y estado general del empaque.

Logística de Retiro Doméstico: El producto objeto de cambio o devolución será retirado directamente en el domicilio del cliente. El costo logístico asociado a este retiro será equivalente a la tarifa estándar de despacho pagada en la orden original. La programación del retiro estará sujeta a la disponibilidad de las rutas del proveedor de transportes asignado por la empresa.

4. Plazos de Entrega y Mecanismos de Reembolso Financiero

Los tiempos asociados a la resolución final de las solicitudes aprobadas se estructuran bajo un modelo de gestión eficiente, garantizando el cumplimiento de los plazos estipulados:

Operación / Canal Plazo Máximo de Resolución Mecanismo de Ejecución
Envío de Producto Cambiado Dentro de las 72 horas hábiles siguientes. Entrega directa en el domicilio del cliente según la disponibilidad de la ruta de despacho de Wnat.
Reembolso por Compras Hasta 10 días hábiles. Reversa automática del cargo a través de la pasarela de pagos oficial (Mercado Pago o similar) hacia la misma cuenta o tarjeta utilizada.

5. Canales Oficiales de Contacto y Soporte

Para iniciar de manera formal cualquier requerimiento relacionado con esta política, obtener asistencia personalizada o resolver dudas, Wnat pone a disposición de sus clientes los siguientes canales institucionales: